若客人预订后，需取消订单，有预付款的订单直接取消订单即可。

试卷相关题目

• 1当日未执行手动夜审，系统会自动执行夜审操作。系统自动夜审后《          》会记录为异常操作，同时，该异常信息会同步推送至店长、城总的酒店管家。

  A.《营业日报表》

  B.《每日异常报表》

  C.《交接班报表》

  D.《离店客人报表》

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• 2关于前台交接班：每个营业日最多允许 （  ） 个班次，两个班次交接时间不能少于（  ）小时；

  A.2；8

  B.3；7

  C.4；6

  D.3；9

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• 3关于夜审操作，每日（     ）开始可以操作“夜审检测”，每日(         )可以进行手动夜审。

  A.23:00；0:00-2:50

  B.23:30；0:00-3:00

  C.23:30；1:00-3:00

  D.23:00；0:00-2:00

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• 4预订未到且未取消的订单为“逾期订单”，每日（         ）以后，根据与宾客的沟通情况处理逾期订单。

  A.中午12点

  B.下午13点

  C.下午14点

  D.下午15点

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• 5通过哪个界面，对酒店的各类房型进行虚拟占房操作 。

  A.流量管理

  B.房态

  C.客户

  D.设置

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• 6编辑散客联房操作，直接选择需要联房房号就可以，不需要设置主账房。

  A.对

  B.错

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• 7离店结账时，房间账务必须是封账状态才能操作离店

  A.对

  B.错

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• 8当账务未操作结账时，调整账务的操作为：冲账、转账 ；当账务已操作结账时，调整账务的操作为：调整科目、调账退款

  A.对

  B.错

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• 9新建入住/预订转入住时，扫描客人身份证，当客人不是会员时，可点击注册按钮为客人办理会员

  A.对

  B.错

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• 10房态变更时，置干净房操作：将房态中脏房改为干净房，只有脏房才可以操作

  A.对

  B.错

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