快件破损或丢失，发件网点知情（仲裁已介入、已认责、已协商）未解决客户问题，引发客户投诉，需要承担（）元/单违规成本

试卷相关题目

• 1工单提交前须电话与客户确认以下四要素，下列哪项不属于必要条件

  A.处理结果与客户达成共识

  B.开头语

  C.结束语

  D.关怀语

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• 2增值产品话术业务员质检违规成本是（），如未按要求派送引发客户投诉另承担（）违规成本

  A.20元；50元

  B.30元，50元

  C.50元，100元

  D.10元，100元

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• 33月14日起，订单首揽及时率KPI考核指标零分线与满分线调整为（）

  A.55%，75%

  B.65%，80%

  C.65%，85%

  D.55%，80%

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• 42022年订单服务部条例中，订单取件超时及订单爽约的违规成本调整为（）

  A.20，100

  B.20,50

  C.30，100

  D.50,50

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• 5催取类的订单工单如（预约超时、取件超时、待取件、待预约）须在工单下发后（ ）小时内完成订单处理（非工作时间自动顺延）。若与客户预约其他取件时间须及时登记“约定最晚取件时间”，并在约定时间内揽收，若未及时揽收将承担取件超时责任及违规成本。

  A.0.5

  B.1

  C.2

  D.3

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• 6邮政申诉工单，因网点有责但未妥善解决客户问题，导致客户在国家局申诉系统中评价“不满意”，需要承担违规成本（）

  A.1500元

  B.500元

  C.1000元

  D.300元

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• 7网点出港延误：延误时长超（  ）小时，计算延误率

  A.48

  B.72

  C.24

  D.60

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• 8对增值类快件产品必须在业务员揽派APP-派件任务列表内电联收件人，电联时必须表明身份（您好，中通/中通快递，您的快件到**地址了），按客户需求派送，由收件人本人或收件人指定人员签收，不得私自投递第三方；首次电联客户未接的，需二次电联，且每次电联震铃时长须超过（）秒

  A.30

  B.10

  C.15

  D.40

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• 9以下增值产品类型划分不属于服务产品类型的是

  A.签单返还

  B.代收货款

  C.标快/优鲜送

  D.尊享/定时派送

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• 10以下物品中，属于保价不受理范畴的是

  A.陶瓷工艺品、金属工艺品

  B.金银、钻石

  C.大闸蟹、盆栽

  D.香烟、邮票

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