对增值类快件产品必须在业务员揽派APP-派件任务列表内电联收件人，电联时必须表明身份（您好，中通/中通快递，您的快件到**地址了），按客户需求派送，由收件人本人或收件人指定人员签收，不得私自投递第三方；首次电联客户未接的，需二次电联，且每次电联震铃时长须超过（）秒

试卷相关题目

• 1网点出港延误：延误时长超（  ）小时，计算延误率

  A.48

  B.72

  C.24

  D.60

  开始考试点击查看答案
• 2邮政申诉工单，因网点有责但未妥善解决客户问题，导致客户在国家局申诉系统中评价“不满意”，需要承担违规成本（）

  A.1500元

  B.500元

  C.1000元

  D.300元

  开始考试点击查看答案
• 3快件破损或丢失，发件网点知情（仲裁已介入、已认责、已协商）未解决客户问题，引发客户投诉，需要承担（）元/单违规成本

  A.500

  B.300

  C.200

  D.100

  开始考试点击查看答案
• 4工单提交前须电话与客户确认以下四要素，下列哪项不属于必要条件

  A.处理结果与客户达成共识

  B.开头语

  C.结束语

  D.关怀语

  开始考试点击查看答案
• 5增值产品话术业务员质检违规成本是（），如未按要求派送引发客户投诉另承担（）违规成本

  A.20元；50元

  B.30元，50元

  C.50元，100元

  D.10元，100元

  开始考试点击查看答案
• 6以下增值产品类型划分不属于服务产品类型的是

  A.签单返还

  B.代收货款

  C.标快/优鲜送

  D.尊享/定时派送

  开始考试点击查看答案
• 7以下物品中，属于保价不受理范畴的是

  A.陶瓷工艺品、金属工艺品

  B.金银、钻石

  C.大闸蟹、盆栽

  D.香烟、邮票

  开始考试点击查看答案
• 8尊享产品延误处理标准说法正确的是

  A.20元/频次；最高100元/票，返还50%

  B.网点未及时派送导致延误。已开通二派、三派：30元/票/频次；只有一派：50元/票/天；最高150元/票，返还50%。

  C.20元/天/票，涉及延误定责中不规范行为20元/次，最高60元/票，返还申报方50%

  D.延误1天30元/票，2天60元/票，最高不超过100元/票，返还50%。

  开始考试点击查看答案
• 9“遗失件”是指在正常运转过程中因各种原因查无着落的快件。“预警遗失”抓取最终物流记录停滞超（）个日历日未签收的快件

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

  开始考试点击查看答案
• 102022年遗失破损条例申报期限，签收记录之日起（）个日历日内（无签收记录的在发件之日起（）内）申报，逾期不做处理

  A.20，60

  B.30,60

  C.20,1年

  D.30,1年

  开始考试点击查看答案