因“发出方包装不当”或“物品本身的自然性质/合理损耗”导致的损毁（规范包装要求以商品信息库为准），责任由发件方承担（正常记率一票）；操作方存在哪些（ ）不规范行为的，承担违反仲裁程序责任50元/票。

试卷相关题目

• 12022年遗失破损条例中遗失破损赔偿标准说法正确的选项有

  A.价值证明有效的赔偿款按实际损失价值，破损最高不超过1000元/票，遗失最高不超过2000元/票

  B.价值证明有效的赔偿款按实际损失价值，遗失/破损最高不超过2000元/票

  C.无价值证明/价值证明无效的，网购件仲裁赔偿款按0元/票，非网购件赔偿款按实际损失价值，最高不超过300元/票。未操作价值申报的，赔偿款按0元/票。

  D.因产品包装破损导致影响二次销售、普通快件内件部分赠品破损、发件网点已登记表明“时效赠品派送件”的快件，赔偿款按10元/票。

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• 22022年遗失破损条例申报期限，签收记录之日起（）个日历日内（无签收记录的在发件之日起（）内）申报，逾期不做处理

  A.20，60

  B.30,60

  C.20,1年

  D.30,1年

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• 3“遗失件”是指在正常运转过程中因各种原因查无着落的快件。“预警遗失”抓取最终物流记录停滞超（）个日历日未签收的快件

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

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• 4尊享产品延误处理标准说法正确的是

  A.20元/频次；最高100元/票，返还50%

  B.网点未及时派送导致延误。已开通二派、三派：30元/票/频次；只有一派：50元/票/天；最高150元/票，返还50%。

  C.20元/天/票，涉及延误定责中不规范行为20元/次，最高60元/票，返还申报方50%

  D.延误1天30元/票，2天60元/票，最高不超过100元/票，返还50%。

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• 5以下物品中，属于保价不受理范畴的是

  A.陶瓷工艺品、金属工艺品

  B.金银、钻石

  C.大闸蟹、盆栽

  D.香烟、邮票

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• 6以下增值产品中属于时效产品类型的是

  A.拦截件

  B.优鲜送

  C.保价

  D.标快

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• 7关于人工延误申报，不可申报的场景选项有

  A.智能仲裁-智能延误-中心出港/中心进港（新）/网点进港（包含：派件延误/未及时转出）抓取的数据

  B.智能仲裁-智能错发-末端错发抓取的数据

  C.快件属于时效测试件

  D.必须登记核实收件人的具体日期

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• 8派件出站后非签收场景，操作要求说法正确的是

  A.当天17:30（含）之前出站，必须在当天24:00前派送成功/再次进站/通知投递失败问题件。

  B.当天17:30之后出站，代理点/自提柜必须在出站的次日派送成功/再次进站/通知投递失败问题件

  C.派件进站后客户主动要求送货上门，15：00（含）前通知，当天送货上门；15：00后通知，次日送货上门

  D.业务员操作，当天24:00前派送成功/再次进站/通知投递失败问题件

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• 9投递失败发送短信的要求：针对因电话问题导致联系不上的情况如“无人接听、无法接通、停机”的情况，短信可作为成功派送一次的依据，对相关问题件登记时间的有效规定是

  A.单位地址：8:30-17:30，住宅等其他地址：8:00-20:00。

  B.单位地址：8:30-17:30，住宅等其他地址：8:30-19:30。

  C.单位地址：8:30-17:30，住宅等其他地址：当天23:59:59前

  D.新疆、西藏单位地址:10:30-19:30，住宅等其他地址:10:00-22:00。

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• 10网点/省区须在规定时间内有效联系客户（简称：首响），安抚客户情绪，避免因无人响应产生投诉升级（国家局申诉/媒体曝光等），首响三部曲要求

  A.自报家门

  B.安抚客户，确认诉求

  C.评估处理时间，同步客户

  D.给客户留有网点有效的联系方式

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