企事业内部考试类教育教育《客户关系管理》试题

题目内容

对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是( )

2024-07-13

A.忠诚客户

B.老客户

C.新客户

D.潜在客户

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1客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是( )
A.理性消费阶段
B.感性消费阶段
C.情感消费阶段
D.合理消费阶段
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2产品销售完成后，企业不断联系客户，希望客户提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系是( )
A.被动型
B.伙伴型
C.负责型
D.能动型
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3工作流管理本质上是对企业现有( )的自动化管理。
A.业务流程
B.业务构成
C.业务模型
D.整体系统
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4以下( )不是数据仓库的特征。
A.面向主题
B.易失性
C.集成性
D.时变性
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5为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用( )
A.客户获得战略
B.客户扩充战略
C.客户忠实于你战略
D.客户多样化战略
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6客户价值矩阵的横坐标是( )。
A.客户当前价值
B.客户长期价值
C.客户相对优势
D.客户吸引力
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