企事业内部考试类教育教育《客户关系管理》试题

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• 1客户的价值选择标准是“满念”与“不满意”是(   )

  A.理性消费阶段

  B.感性消费阶段

  C.情感消费阶段

  D.合理消费阶段

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• 2对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是(   )

  A.忠诚客户

  B.老客户

  C.新客户

  D.潜在客户

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• 3产品销售完成后，企业不断联系客户，希望客户提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系是(   )

  A.被动型

  B.伙伴型

  C.负责型

  D.能动型

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• 4工作流管理本质上是对企业现有(   )的自动化管理。

  A.业务流程

  B.业务构成

  C.业务模型

  D.整体系统

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• 5以下(   )不是数据仓库的特征。

  A.面向主题

  B.易失性

  C.集成性

  D.时变性

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• 6为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用(   )

  A.客户获得战略

  B.客户扩充战略

  C.客户忠实于你战略

  D.客户多样化战略

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• 7客户价值矩阵的横坐标是(   )。

  A.客户当前价值

  B.客户长期价值

  C.客户相对优势

  D.客户吸引力

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• 8企业核心竞争力赖以形成的基础是(   )。

  A.核心技术能力

  B.核心生产能力

  C.战略决策能力

  D.营销能力

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• 9ERP 系统的核心是(   )。

  A.物流管理模块

  B.人力资源管理模块

  C.生产控制管理模块

  D.财务管理模块

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• 10CRM 项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住 CRM 的(   )。

  A.机会成本

  B.可变成本

  C.隐性成本

  D.固定成本

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