特殊客户群体服务原则不包括（）。

试卷相关题目

• 1网点负责人客户综合服务能力达标标准要求，网点贵宾客户重点产品交叉销售率高于所在二级分行的平均值（）

  A.90%

  B.80%

  C.70%

  D.60%

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• 2网点负责人信贷经营能力达标标准要求每个网点员工（）持有个人信贷岗位资格证且网点主任本人持证

  A.至少2名或者不低于网点1/3

  B.至少2名或者不低于网点1/4

  C.至少2名或者不低于网点1/2

  D.至少3名或者不低于网点1/3

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• 3（）负责为到网点客户提供理财咨询服务和贵宾客户日常维护，并在业务高峰期或大堂经理离岗时，协助履行现场服务职责。

  A.网点负责人

  B.客户经理

  C.高柜柜员

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• 4（）全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制。

  A.支行行长

  B.网点负责人

  C.大堂经理

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• 5一个合格的基层党支部书记暨网点负责人的客户综合服务能力可以概括为：

  A.懂信贷

  B.能营销

  C.保营业

  D.控风险

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• 6农业银行服务品牌为（）。

  A.劳动之家

  B.浓情驿站

  C.浓情暖域

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• 7营业网点“物”的管理包括：环境管理，（），6S管理。

  A.1号位管理

  B.客户管理

  C.6S管理

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• 8网点负责人营业管理能力达标标准要求，总行神秘人检查得分不低于（）或省分行神秘人检查得分不低于（）

  A.70分 80分

  B.80分 80分

  C.80分 90分

  D.90分 90分

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• 9网点人员应及时关注进入网点的客户，主动关怀、（）、快速响应。

  A.加强管理

  B.热情接待

  C.快速分流

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• 10三亲见是指：（   ）。

  A.亲见本人

  B.亲见客户签名

  C.亲见客户身份证件与必要的资信证明材料原件等材料

  D.亲见客户本人或代理人有效证件

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