（）全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制。

试卷相关题目

• 1一个合格的基层党支部书记暨网点负责人的客户综合服务能力可以概括为：

  A.懂信贷

  B.能营销

  C.保营业

  D.控风险

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• 2按照《中国农业银行员工违规行为处理办法》规定，员工因违法犯罪被判处拘役或有期徒刑的，应当给予（）处分。

  A.记过

  B.记大过

  C.留用察看

  D.开除

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• 3持续强化员工行为管理，有效遏制各类违法违纪违规案件发生，2020年11月，省分行结合近年来员工违法违规行为特点，制定出台员工行为管理“（）”。

  A.十个严禁

  B.四十个严禁

  C.十二条禁令

  D.十不准

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• 4城区专业支行划分为几类对公直营团队？

  A.3

  B.4

  C.5

  D.6

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• 5县域支行划分为几个对公团队？

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 6（）负责为到网点客户提供理财咨询服务和贵宾客户日常维护，并在业务高峰期或大堂经理离岗时，协助履行现场服务职责。

  A.网点负责人

  B.客户经理

  C.高柜柜员

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• 7网点负责人信贷经营能力达标标准要求每个网点员工（）持有个人信贷岗位资格证且网点主任本人持证

  A.至少2名或者不低于网点1/3

  B.至少2名或者不低于网点1/4

  C.至少2名或者不低于网点1/2

  D.至少3名或者不低于网点1/3

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• 8网点负责人客户综合服务能力达标标准要求，网点贵宾客户重点产品交叉销售率高于所在二级分行的平均值（）

  A.90%

  B.80%

  C.70%

  D.60%

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• 9特殊客户群体服务原则不包括（）。

  A.听之任之

  B.首问负责

  C.特事特办

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• 10农业银行服务品牌为（）。

  A.劳动之家

  B.浓情驿站

  C.浓情暖域

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