下列用语中，符合接电话礼仪的是（    ）。

试卷相关题目

• 1企业文化具有凝聚功能是由于（    ）。

  A.利益驱动

  B.感情融合

  C.个人与企业理想目标一致

  D.职业保障

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• 2企业的（    ）文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁。

  A.物质

  B.行为

  C.制度

  D.精神

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• 3（    ）文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

  A.物质

  B.行为

  C.制度

  D.精神

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• 4国家电网有限公司的企业精神内涵是：始终保持强烈的事业心、责任感，向着世界一流水平持续奋进，（    ），不断超越过去、超越他人、超越自我，坚持不懈地向更高质量发展、向更高目标迈进，精益求精、臻于至善。

  A.敢为人先、勇当排头

  B.敢为人先、勇立潮头

  C.奋力争先、勇当排头

  D.奋力争先、勇立潮头

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• 5国家电网有限公司的企业精神内涵是：始终保持强烈的事业心、责任感，向着（    ）水平持续奋进，敢为人先、勇当排头，不断超越过去、超越他人、超越自我，坚持不懈地向更高质量发展、向更高目标迈进，精益求精、臻于至善。

  A.国际一流

  B.世界领先

  C.国际领先

  D.世界一流

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• 6下列用语中，符合打电话礼仪的是（    ）。

  A.XX在吗？让他接电话

  B.我很忙，你尽快给我答复

  C.喂，你是XXX部门吗？我找XX

  D.真不好意思，每次都打扰您

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• 7下列选项中，符合工作着装要求的是（    ）。

  A.出自名牌，雍容华贵

  B.规范得体，便于工作

  C.追逐时尚，符合潮流

  D.突出个性，色彩艳丽

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• 8某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（    ）。

  A.尽可能满足客户正当的需求

  B.交给领导处理

  C.冷处理，不理睬

  D.让保安人员将该客户请出去

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• 9某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是（    ）。

  A.可以了吗

  B.就这样吧，我们要下班了

  C.您还需要其他帮忙吗

  D.要不你明天再来吧

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• 10下列用语中，符合接待礼仪的是（    ）。

  A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

  B.你的手续不全，回去找齐了再来

  C.这事不归我们管，你去找XX部门吧

  D.我们已经下班了，你明天再来吧

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