95598服务热线管理主要包括：热线的现场管理、服务管理及质量管理。（）

试卷相关题目

• 1合同到期终止用电不算变更用电。（）

  A.正确

  B.错误

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• 2对于380（220）伏自然人投资项目、380（220）伏非自然人投资项目，电网企业在受理验收申请后1个工作日内组织并网验收，出具验收意见。（）

  A.正确

  B.错误

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• 3电能替代是指在终端能源消费领域用电能替代煤炭、石油、天然气，提高电能占终端能源消费比重，是解决能源和环境问题的有效途径。（）

  A.正确

  B.错误

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• 4对于10（20）千伏项目、35千伏及以上项目，电网企业在受理验收申请后3个工作日内组织并网验收，出具验收意见。（）

  A.正确

  B.错误

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• 5电源清洁替代和用能电能替代是实现“碳达峰”“碳中和”战略的重要路径，“双碳”目标的提出为国家能源转型发展摁下了快进键，也为用户侧电能替代带来了前所未有的机遇。（）

  A.正确

  B.错误

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• 6一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。（）

  A.正确

  B.错误

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• 7实行走访制度，及时了解大客户需求。各供电局对大客户每年至少走访1次。（）

  A.正确

  B.错误

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• 8年度客户能效服务专项资金增长率原则上不高于本单位上年度区域内售电量增长率。（）

  A.正确

  B.错误

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• 9对于新增客户，节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。（）

  A.正确

  B.错误

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• 10公司客服中心和地市供电服务中心在95598热线、“南网在线”智慧营业厅业务受理、回访等过程中收集的服务风险信息；（）

  A.正确

  B.错误

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