企事业内部考试类电力电力南方电网营销技能专责考试（判断题）

题目内容

公司客服中心和地市供电服务中心在95598热线、“南网在线”智慧营业厅业务受理、回访等过程中收集的服务风险信息；（）

2024-07-13

A.正确

B.错误

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1对于新增客户，节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。（）
A.正确
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2年度客户能效服务专项资金增长率原则上不高于本单位上年度区域内售电量增长率。（）
A.正确
B.错误
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3实行走访制度，及时了解大客户需求。各供电局对大客户每年至少走访1次。（）
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4一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。（）
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595598服务热线管理主要包括：热线的现场管理、服务管理及质量管理。（）
A.正确
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6与客户通话结束挂机时要轻摘轻放。（）
A.正确
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7行鞠躬礼时不需与对方目光交流。（）
A.正确
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8握手的姿势强调“五到”即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。（）
A.正确
B.错误
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9站立的规范是头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。（）
A.正确
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10第三方客户满意度评价有8个一级指标。（）
A.正确
B.错误
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