《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》

试卷相关题目

• 1营销系统显示业扩报装全流程超时（低压居民全流程时限超过（）个工作日、低压非居民全流程时限超过（）个工作日、中压单电源客户全流程时限超过（）个工作日、中压双电源客户全流程时限超过（）个工作日）的，客户反映业扩报装尚未接火送电，派发95598投诉单；

  A.3

  B.7

  C.42

  D.56

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• 2客户缴费行为信用评价，对严重失信客户落地奖惩措施，包括但不限于（）等。

  A.停（限）电

  B.纳入中国人民银行征信系统

  C.强制执行划小周期缴费

  D.预购制用电

  E.共管账户

  F.推送政府和行业监管部门实施行政惩戒

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• 3电费抄核收是指营业工作中从系统形成抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括（）等工作。

  A.抄表

  B.电量电费核算

  C.电费收取

  D.电费账务管理

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• 4执行现行目录销售电价政策的有哪些（）。

  A.居民

  B.农业

  C.一般工商业用户

  D.其他

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• 5关于电力用户暂停描述正确的是（）。

  A.申请暂停时间每次不得少于十五 日

  B.每一日历年内累计不超过六个月,暂停次数不受限制

  C.超过六个月的可由电力用户 申请办理减容

  D.用户暂停期满又不办理减容手续的,电 网企业按减容办理

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• 6聚焦群众最关心最直接最现实利益的问题，重点整治业扩报装中的“吃拿卡要”、“体外循环”、客户工程“三指定”、（）问题。

  A.私自承揽用户工程

  B.截取挪用电费

  C.内外串通窃电

  D.违约用电

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• 7根据供电可靠性要求及中断供电危害程度，高可靠性客户包含那些（）。

  A.特级重要客户

  B.一级重要客户

  C.二级重要客户

  D.重点关注客户

  E.专项重要客户

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• 8高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括（）等

  A.客户投诉

  B.欠费

  C.违约用电

  D.窃电

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• 9大客户分为：（）。

  A.一般大客户

  B.大型企业

  C.重要大客户

  D.特大客户

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• 10聚焦群众最关心最直接最现实利益的问题，重点整治业扩报装中的（）问题。

  A.“吃拿卡要”

  B.“体外循环”

  C.客户工程“三指定”

  D.私自承揽用户工程

  E.截取挪用电费

  F.内外串通窃电

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