有（）情形的，可以从轻或者减轻处分。

试卷相关题目

• 1抄核收“四个自动”是指（）。

  A.电量自动抄表

  B.电费自动核算

  C.账单自动推送

  D.电费自动划扣

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• 2营销事故（差错）分为（）。

  A.特大营销责任事故

  B.重大营销责任事故

  C.较大营销差错

  D.一般营销差错

  E.轻微营销差错

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• 3节约用电工作开展的主要业务

  A.节能咨询

  B.节能告知

  C.节能诊断

  D.节能项目管理

  E.能效服务资金管理

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• 4“十不准”底线之“十不准”包括（）。

  A.不准私自安装、迁移、更动电能计量装置

  B.不准预收电费“账外账”、“手工账”

  C.不准对客户受电工程“三指定”、私揽工程

  D.不准接受任何形式的“好处费”、“辛苦费”、“茶水费”，以及礼品、礼金、有价证券、宴请

  E.不准公款私存及留存、转移、挪用业扩费用和电费资金

  F.不准内外勾结，帮助客户窃电

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• 5“三不腐”机制是指（）

  A.不敢腐

  B.不能腐

  C.不要腐

  D.不想腐

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• 6受到（）岗位的员工，一年内不得担任与原职务相当或更高的职务，并取消当年评先选优资格。

  A.撤职

  B.降职

  C.警告

  D.调离

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• 7预警类型主要分为舆情升级、（）和其他等。

  A.难点问题

  B.热点问题

  C.超长停电

  D.话务异常

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• 8营销事件风险概率，通常用发生的可能程度或发生频率来表示，分为（）。

  A.极高

  B.高

  C.中等

  D.低

  E.极低

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• 9以下哪些行为，属于行风违规行为。（）

  A.营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的

  B.对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的

  C.让客户承担不应由客户承担的费用的

  D.计划停电未按规定提前通知重要客户的

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• 10业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

  A.客户诉求

  B.热点问题

  C.特定业务

  D.特定渠道

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