营销事件风险概率，通常用发生的可能程度或发生频率来表示，分为（）。

试卷相关题目

• 1预警类型主要分为舆情升级、（）和其他等。

  A.难点问题

  B.热点问题

  C.超长停电

  D.话务异常

  开始考试点击查看答案
• 2受到（）岗位的员工，一年内不得担任与原职务相当或更高的职务，并取消当年评先选优资格。

  A.撤职

  B.降职

  C.警告

  D.调离

  开始考试点击查看答案
• 3有（）情形的，可以从轻或者减轻处分。

  A.主动交代本人应当受到处分的违规行为的

  B.检举他人违纪、违法、重大违规行为，经查证属实的

  C.主动采取措施，有效避免、挽回损失或者消除不良影响的

  D.主动上交或者退赔违规所得的

  开始考试点击查看答案
• 4抄核收“四个自动”是指（）。

  A.电量自动抄表

  B.电费自动核算

  C.账单自动推送

  D.电费自动划扣

  开始考试点击查看答案
• 5营销事故（差错）分为（）。

  A.特大营销责任事故

  B.重大营销责任事故

  C.较大营销差错

  D.一般营销差错

  E.轻微营销差错

  开始考试点击查看答案
• 6以下哪些行为，属于行风违规行为。（）

  A.营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的

  B.对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的

  C.让客户承担不应由客户承担的费用的

  D.计划停电未按规定提前通知重要客户的

  开始考试点击查看答案
• 7业务满意度调查针对（），由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

  A.客户诉求

  B.热点问题

  C.特定业务

  D.特定渠道

  开始考试点击查看答案
• 8“十个一”行动包括以下哪些项（）。

  A.开展一次谈心谈话

  B.完成一次营销从业人员廉洁和业务教育培训

  C.组织一次营销风险排查

  D.组织一次营销专项稽查

  E.通报一批营销领域违规违纪典型案例

  开始考试点击查看答案
• 9通过（）等方式，对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。

  A.召开95598业务专题议会

  B.抽查95598工单

  C.明察暗访

  D.客户回访

  开始考试点击查看答案
• 10通过对95598业务流转的全过程监控，编制发布公司（），加强对供电局考核，并提出95598运营质量和信息支撑工作的评价意见及改进建议。

  A.95598投诉典型案例

  B.95598运营分析报告

  C.投诉排名

  D.运营数据

  开始考试点击查看答案