根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（    ）规范。

试卷相关题目

• 1高压客户的变更用电项目不包括（    ）。

  A.高压新装

  B.暂换

  C.减容

  D.暂停

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• 2高压供电方案的有效期为（    ）逾期注销。

  A.6个月

  B.3个月

  C.一年

  D.两年

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• 3到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容、（    ），请客户予以配合。

  A.工作方式

  B.工作时间

  C.工作要求

  D.工作地点

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• 4根据《供电营业规则》规定：减容的时限最长是（    ）。

  A.3个月

  B.6个月

  C.1年

  D.2年

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• 5供电服务规范（GB/T28583-2012）》规定，供电企业对执行两部制大工业电价用户以及执行功率因数调整电费用户的抄表周期一般不宜大于（    ）。

  A.半个月

  B.一个月

  C.25天

  D.28天

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• 6供电设施计划检修停电，提前（    ）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（    ）天送达停电通知书，费用结清后（    ）小时内恢复供电。（    ）

  A.7，7，24

  B.7，3至7，24

  C.7，3至7，72

  D.3至7，7，24

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• 7接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声（    ）。

  A.去有笑声

  B.去有送声

  C.有礼有节

  D.不卑不亢

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• 8《国家电网公司供电服务规范》第十七条规定：在公共场所施工，应悬挂悬挂施工单位标志、（    ），并配有礼貌用语。

  A.安全警示

  B.安全标示

  C.安全标志

  D.告示牌

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• 9《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过（    ）分钟，交费时间不超过5分钟。

  A.30

  B.20

  C.3

  D.5

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• 10《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（    ） 。

  A.有偿服务

  B.无偿服务

  C.特别服务

  D.柜台服务

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