接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声（    ）。

试卷相关题目

• 1供电设施计划检修停电，提前（    ）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（    ）天送达停电通知书，费用结清后（    ）小时内恢复供电。（    ）

  A.7，7，24

  B.7，3至7，24

  C.7，3至7，72

  D.3至7，7，24

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• 2根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（    ）规范。

  A.基本道德

  B.诚信服务

  C.行为举止

  D.仪容仪表

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• 3高压客户的变更用电项目不包括（    ）。

  A.高压新装

  B.暂换

  C.减容

  D.暂停

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• 4高压供电方案的有效期为（    ）逾期注销。

  A.6个月

  B.3个月

  C.一年

  D.两年

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• 5到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明工作内容、（    ），请客户予以配合。

  A.工作方式

  B.工作时间

  C.工作要求

  D.工作地点

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• 6《国家电网公司供电服务规范》第十七条规定：在公共场所施工，应悬挂悬挂施工单位标志、（    ），并配有礼貌用语。

  A.安全警示

  B.安全标示

  C.安全标志

  D.告示牌

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• 7《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过（    ）分钟，交费时间不超过5分钟。

  A.30

  B.20

  C.3

  D.5

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• 8《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（    ） 。

  A.有偿服务

  B.无偿服务

  C.特别服务

  D.柜台服务

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• 9《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（    ）。

  A.有偿服务

  B.无偿服务

  C.特别服务

  D.柜台服务

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• 10（    ）的有效期是3个月。

  A.暂停

  B.低压供电方案

  C.移表

  D.暂换

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