“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（    ）小时内联系客户，（  ）个工作日内答复处理意见。

试卷相关题目

• 1高压客户供电方案答复期限：单电源供电（    ）个工作日，双电源供电（  ）个工作日。

  A.10

  B.15

  C.20

  D.30

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• 2低压客户平均接电时间：居民客户（    ）个工作日，非居民客户（  ）个工作日。

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

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• 3通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道，提供（    ）、（  ）、（  ）、（  ）节能、电动汽车、新能源并网等服务，时限线上一网通办、线下一站式服务。

  A.咨询

  B.办电

  C.交费

  D.报修

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• 4严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（    ）、（  ）、（  ）等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

  A.供电营业场所

  B.网上国网APP（微信公众号）

  C.“95598”网站

  D.微信

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• 5以下哪种用电不执行峰谷电价（    ）。

  A.医院

  B.钢厂

  C.路灯照明

  D.自来水供水

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• 6不准违规（    ）、（  ）和（  ）送电。

  A.停电

  B.无故拖延检修抢修

  C.延迟

  D.擅自

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• 7不准违反政府部门批准的（    ）和（  ）向客户收费。

  A.收费项目

  B.自费项目

  C.标准

  D.流程

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• 8不准无故（    ）或（  ）客户用电申请、增加（  ）和（  ）。

  A.拒绝

  B.拖延

  C.办理条件

  D.环节

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• 9不准擅自变更（    ）、对外泄露客户（  ）及（  ）。

  A.客户用电信息

  B.客户注册信息

  C.个人信息

  D.商业秘密

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• 10不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为（    ）及（  ）谋取不正当利益。

  A.个人

  B.组织

  C.亲友

  D.团体

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