不准擅自变更（    ）、对外泄露客户（  ）及（  ）。

试卷相关题目

• 1不准无故（    ）或（  ）客户用电申请、增加（  ）和（  ）。

  A.拒绝

  B.拖延

  C.办理条件

  D.环节

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• 2不准违反政府部门批准的（    ）和（  ）向客户收费。

  A.收费项目

  B.自费项目

  C.标准

  D.流程

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• 3不准违规（    ）、（  ）和（  ）送电。

  A.停电

  B.无故拖延检修抢修

  C.延迟

  D.擅自

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• 4“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（    ）小时内联系客户，（  ）个工作日内答复处理意见。

  A.12

  B.24

  C.5

  D.7

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• 5高压客户供电方案答复期限：单电源供电（    ）个工作日，双电源供电（  ）个工作日。

  A.10

  B.15

  C.20

  D.30

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• 6不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为（    ）及（  ）谋取不正当利益。

  A.个人

  B.组织

  C.亲友

  D.团体

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• 7对（    ）等非永久性用电，可供给临时电源。

  A.基建工地

  B.居民用户

  C.农田水利

  D.市政建设

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• 8为客户提供服务时，应（    ）。

  A.礼貌

  B.主动

  C.谦和

  D.热情

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• 9《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》指出：全面推进乡镇供电所营配业务融合，推行集（    ）于一体的“台区经理制”

  A.低压配电运维

  B.设备管理

  C.台区营销管理

  D.客户服务

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• 10根据服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，服务事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中一级为最高级别，依次用（    ）、（  ）、（  ）和（  ）表示。

  A.红色、橙色

  B.红色、绿色

  C.蓝色和黄色

  D.黄色和蓝色

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