对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：（    ）

试卷相关题目

• 1对于顾客通过网络提出的防伪税控开票子系统技术问题，服务单位应在______个工作日进行回复（    ）

  A.5

  B.3

  C.1

  D.2

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• 2对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写______报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄（    ）

  A.《一机多票开票子系统口令审批表》

  B.《windows版开票系统数据库维护口令审批表》

  C.《口令审批表》

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• 3对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。（    ）

  A.服务过程规范

  B.服务提供规范

  C.服务控制规范

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• 4对网络服务的监督内容包括______1.解答质量；2.服务礼仪；3.解答及时性；4.服务禁忌行为。（    ）

  A.1234

  B.123

  C.134

  D.234

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• 5对培训服务的监督内容不包括______（    ）

  A.课程安排、授课形式

  B.学员出勤率

  C.培训教材、授课资料

  D.培训教师授课水平、上机安排

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• 6对于投诉问题无法解决的，服务单位当该______。（    ）

  A.向上级单位汇报，共同解决

  B.不向上级单位汇报，自己解决

  C.不解决

  D.直接答复客户，无法解决

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• 7凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行_____确认，并存档备查。（    ）

  A.书面

  B.口头

  C.电话

  D.邮件

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• 8防伪税控服务费的收取应遵循（    ），并且（）收取往年累积服务费

  A.每年一次，可以

  B.每年一次，不可以

  C.自愿有偿，不可以

  D.自愿有偿，可以

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• 9防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。（    ）

  A.1

  B.3

  C.2

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• 10防伪税控技术维护费发票须______（    ）

  A.可与其它服务类费用开在同一张发票

  B.单独开具，不得与其它任何费用开在一起

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