发改价格【2012】2155号文件中规定______（    ）

试卷相关题目

• 1对于信心服务正确的理解是＿。（    ）

  A.“信”是诚信、信达、信然

  B.信心服务是05年4月份发布的

  C.“心”是用心、专心、倾心、尽心尽力

  D.航天信息建立的服务品牌

  开始考试点击查看答案
• 2对于开票系统故障的处理方法（    ）

  A.如属于通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因后另行解决；

  B.如属于开票系统文件丢失或损坏，造成开票系统不能正常运行需重新安装开票系统时，应对开票系统数据做好备份

  C.如属于专用设备问题需更换的，按照6.5专用设备更换规范进行操作；

  D.如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照6.4技术问题处理规范进行操作。

  开始考试点击查看答案
• 3对有效投诉处理描述正确的是______。（    ）

  A.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题

  B.在有效投诉处理过程中，认真填写《顾客投诉记录表》

  C.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意

  D.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解

  E.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理

  开始考试点击查看答案
• 4对送修和上门服务监督的内容包括______。（    ）

  A.服务礼仪

  B.禁忌行为

  C.服务态度

  D.服务及时性

  E.技术水平

  开始考试点击查看答案
• 5对上门回访描述正确的是______。（    ）

  A.须填写《航天信息产品回访表》，请顾客签字并盖章

  B.制定上门回访计划，保证回访的客观性和准确性

  C.须填写《航天信息产品回访单》，请顾客签字或盖章

  D.上门回访时遇到顾客提出的问题，应予解决，并给予顾客必要的指导性建议

  开始考试点击查看答案
• 6防伪税控开票子系统安装单的顾客档案包含______。（    ）

  A.所属税务所

  B.所属税务分局

  C.移动电话

  D.邮编

  开始考试点击查看答案
• 7服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应标记该类表______等。（    ）

  A.数量

  B.月份

  C.人员

  D.名称

  开始考试点击查看答案
• 8服务单位不得借__________________等任何借口向顾客强行销售计算机、打印机等通用设备、软件或其他商品。（    ）

  A.税务机关名义

  B.公安机关名义

  C.服务便利

  D.专用设备兼容性

  开始考试点击查看答案
• 9服务单位集中收费时可以通过______等方式通知顾客。（    ）

  A.信函

  B.在报税大厅张贴通知

  C.电话

  开始考试点击查看答案
• 10服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准逐年收取技术维护费，并单独开具发票，做好__________________等信息的记录工作。（    ）

  A.发票号码

  B.开票员信息

  C.收费时间

  D.技术维护时间段

  开始考试点击查看答案