制定满意度调查计划应确定______个关键因素。（    ）

试卷相关题目

• 1在为顾客提供维护时，《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏须填写（    ）软件版本号”栏须填写（）

  A.专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本并注明“一机一卡”或“共享系统”

  B.专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本”或“共享系统”

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• 2在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存______的企业开票金税卡。（    ）

  A.已发行且能正常使用

  B.未正式发行

  C.已正式发行

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• 3在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说_______，待顾客挂断后再结束通话。（    ）

  A.请问您还有其它问题吗？……欢迎您再次来电，再见！

  B.感谢您的来电，再见

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• 4在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下，原则上每______个顾客配备1名技术服务工程师。（    ）

  A.2000

  B.100

  C.1500

  D.200

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• 5在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放______，让顾客知晓自己的权益（    ）

  A.《防伪税控开票系统操作手册》

  B.《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》

  C.《安装使用增值税防伪税控系统用户告知书》

  D.《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》

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• 6主动问候顾客时,规范用语为：______。（    ）

  A.您好！请问有什么可以帮您的

  B.您好！航天信息ＸＸ为您服务

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• 7专用设备更换单第二联由______留存。（    ）

  A.企业

  B.税务机关

  C.服务单位

  D.航天信息

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• 8专用设备更换单第三联由______留存。（    ）

  A.税务机关

  B.顾客

  C.航天信息

  D.服务单位

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• 9专用设备更换单第一联由______留存。（    ）

  A.航天信息

  B.顾客

  C.服务单位

  D.税务机关

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• 10专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，______到税务机关办理发行。（    ）

  A.顾客

  B.服务单位

  C.技术服务工程师

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