主动问候顾客时,规范用语为：______。（    ）

试卷相关题目

• 1制定满意度调查计划应确定______个关键因素。（    ）

  A.3

  B.5

  C.2

  D.1

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• 2在为顾客提供维护时，《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏须填写（    ）软件版本号”栏须填写（）

  A.专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本并注明“一机一卡”或“共享系统”

  B.专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本”或“共享系统”

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• 3在任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存______的企业开票金税卡。（    ）

  A.已发行且能正常使用

  B.未正式发行

  C.已正式发行

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• 4在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说_______，待顾客挂断后再结束通话。（    ）

  A.请问您还有其它问题吗？……欢迎您再次来电，再见！

  B.感谢您的来电，再见

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• 5在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下，原则上每______个顾客配备1名技术服务工程师。（    ）

  A.2000

  B.100

  C.1500

  D.200

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• 6专用设备更换单第二联由______留存。（    ）

  A.企业

  B.税务机关

  C.服务单位

  D.航天信息

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• 7专用设备更换单第三联由______留存。（    ）

  A.税务机关

  B.顾客

  C.航天信息

  D.服务单位

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• 8专用设备更换单第一联由______留存。（    ）

  A.航天信息

  B.顾客

  C.服务单位

  D.税务机关

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• 9专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，______到税务机关办理发行。（    ）

  A.顾客

  B.服务单位

  C.技术服务工程师

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• 10专用设备更换时，技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》，并经______。（    ）

  A.顾客和服务单位双方确认

  B.税务机关、顾客和服务单位三方确认

  C.税务机关、服务单位双方确认

  D.税务机关、顾客双方确认

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