航天信息各服务单位为开票系统顾客提供______小时热线服务。（    ）

试卷相关题目

• 1服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指______。（    ）

  A.提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺

  B.提倡明确告知顾客申诉途径。

  C.提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。

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• 2服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准_____收取技术维护费。（    ）

  A.逐月

  B.逐年

  C.按次

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• 3服务单位需在顾客报名后______个工作日内为顾客安排开票系统培训。（    ）

  A.5

  B.7

  C.10

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• 4服务单位对开票系统顾客进行上门维护服务后______个工作日内均须安排电话跟踪。（    ）

  A.2

  B.5

  C.7

  D.10

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• 5对于开票系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报______。（    ）

  A.航天信息

  B.航天信息研发部门

  C.航天信息技术服务中心

  D.航天信息培训部

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• 6满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在______个工作日内完成安装工作。（    ）

  A.1

  B.2

  C.3

  D.5

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• 7上门回访信息须从上门回访完成之日起______内录入“信息管理系统”。（    ）

  A.5日

  B.10日

  C.5个工作日

  D.10个工作日

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• 8上门维护服务时，现场排除故障不超过______个工作日。（    ）

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 9为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后______内至少安排一次电话跟踪。（    ）

  A.一个月

  B.7个工作日

  C.半个月

  D.10个工作日

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• 10顾客是指____航天信息产品的企业或个人。（    ）

  A.购买

  B.使用

  C.生产

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