上门维护服务时，现场排除故障不超过______个工作日。（    ）

试卷相关题目

• 1上门回访信息须从上门回访完成之日起______内录入“信息管理系统”。（    ）

  A.5日

  B.10日

  C.5个工作日

  D.10个工作日

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• 2满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在______个工作日内完成安装工作。（    ）

  A.1

  B.2

  C.3

  D.5

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• 3航天信息各服务单位为开票系统顾客提供______小时热线服务。（    ）

  A.7×24

  B.5×8

  C.7×8

  D.5×24

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• 4服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指______。（    ）

  A.提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺

  B.提倡明确告知顾客申诉途径。

  C.提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。

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• 5服务单位应按照国家价格主管部门确定的标准_____收取技术维护费。（    ）

  A.逐月

  B.逐年

  C.按次

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• 6为保障顾客正常使用开票系统，同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督，服务单位应在安装工作结束后______内至少安排一次电话跟踪。（    ）

  A.一个月

  B.7个工作日

  C.半个月

  D.10个工作日

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• 7顾客是指____航天信息产品的企业或个人。（    ）

  A.购买

  B.使用

  C.生产

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• 8顾客送修维护结束后，技术服务工程师应______。（    ）

  A.请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章

  B.请顾客当面验机，确保系统运行正常

  C.当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别

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• 9关于产品销售说法正确的是_____（    ）

  A.除专用设备以外，其余设备的销售均须建立在顾客自愿选购的原则上进行

  B.可以保障防伪税控系统开票数据的安全为名销售开票保镖、安全卫士、安全魔盘等开票数据备份软件

  C.各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单

  D.在销售合同中必须有非专用设备产品由顾客自愿选购的条款；在签购单等纸质材料上，必须在顾客签字处印有如下文字内容：“本人已充分了解所购产品的功能用途，是根据实际需要自愿选购的”

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• 10关于专用设备的销售说法正确的是_____（    ）

  A.专用设备的销售发票必须单独开具

  B.专用设备发票明细可直接写“专用设备一套”，后打上一套专用设备的价格

  C.具的产品销售票据中不得存在打包销售、不列明细的现象

  D.不得以任何借口拒绝发售专用设备

  E.各服务单位的专用设备商品库存不得低于所辖区用户数的1％

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