基层服务单位的职责是＿。（    ）

试卷相关题目

• 1航天信息信息管理系统可以实现以下哪些功能______。（    ）

  A.信息公告

  B.顾客信息采集

  C.服务数据管理

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• 2航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息，设立常见问题解答库，提供______。（    ）

  A.网上直销

  B.升级补丁

  C.在线解答平台

  D.论坛讨论

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• 3航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大的市场，承担了＿等国家重点工程，是国内IT业最具实力的群体之一。（    ）

  A.金税工程

  B.金卡工程

  C.智能交通工程

  D.金盾工程

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• 4航天信息各分子公司的表单、记录应按照　　要求进行填写。（    ）

  A.记录控制程序》

  B.《文件编码规范》

  C.设备保管规范》

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• 5航天信息服务体系充分利用信息化手段来加强体系的服务水平和服务效率，先后引入　　　　等多种信息化平台，实现了服务信息有效管理。（    ）

  A.信息管理系统

  B.一机多票在线解答系统

  C.呼叫中心

  D.网络教学系统

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• 6集中收费场地要求__________________。（    ）

  A.场地温度适宜，宽敞；

  B.具有良好的卫生条件,符合防火防盗等各项安全要求；

  C.场地应张贴各种产品宣传资料，便于顾客了解；

  D.顾客咨询、收取维护费和签订协议等处应悬挂指示牌，便于顾客识别；

  E.现场准备必要的验钞机和现金保管设备（如铁皮柜、密码箱等）。

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• 7集中收费时收费人员负责____________；（    ）

  A.发放赠品

  B.开具发票

  C.产品报价

  D.收取技术维护费

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• 8集中收费时须根据预计的收款户数，准备足够__________________等；（    ）

  A.发票

  B.现金

  C.技术维护协议

  D.名片

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• 9技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需______确认。（    ）

  A.航天信息

  B.税务机关

  C.顾客

  D.服务单位

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• 10技术服务工程师为顾客进行更换后设备的安装，正确的操作是（    ）

  A.对于更换金税卡（金税盘），操作前须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行备份

  B.对于金税卡（金税盘）和硬盘数据同时被损坏的情况，应提醒顾客到税务机关进行存根联补录

  C.对于更换金税卡（金税盘），操作前无须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行备份

  D.对于顾客开票量大的情况，由服务单位填写《增值税防伪税控开票系统数据库维护口令审批表》报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄

  E.对于金税卡（金税盘）和硬盘数据同时被损坏的情况，无须提醒顾客到税务机关进行存根联补录

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