技术服务工程师为顾客进行更换后设备的安装，正确的操作是（    ）

试卷相关题目

• 1技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需______确认。（    ）

  A.航天信息

  B.税务机关

  C.顾客

  D.服务单位

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• 2集中收费时须根据预计的收款户数，准备足够__________________等；（    ）

  A.发票

  B.现金

  C.技术维护协议

  D.名片

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• 3集中收费时收费人员负责____________；（    ）

  A.发放赠品

  B.开具发票

  C.产品报价

  D.收取技术维护费

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• 4集中收费场地要求__________________。（    ）

  A.场地温度适宜，宽敞；

  B.具有良好的卫生条件,符合防火防盗等各项安全要求；

  C.场地应张贴各种产品宣传资料，便于顾客了解；

  D.顾客咨询、收取维护费和签订协议等处应悬挂指示牌，便于顾客识别；

  E.现场准备必要的验钞机和现金保管设备（如铁皮柜、密码箱等）。

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• 5基层服务单位的职责是＿。（    ）

  A.接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度

  B.负责与当地相关部门进行有效沟通

  C.负责各项信息的收集与上报

  D.负责在授权区域内开展航天信息各产品的销售工作，为顾客提供合乎本《航天信息服务规范》要求的服务

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• 6技术维护费收费工作要求：对票据和款项实行“______”管理，明确责任。（    ）

  A.专人核销

  B.专人领取

  C.专人开具

  D.专项填开

  E.专人保管

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• 7技术维护费指服务单位依据______和______内容，向顾客收取的开票系统日常技术维护费用。（    ）

  A.各地物价管理部门的相关有效文件

  B.航天信息相关文件

  C.国家发改委相关文件

  D.国家税务总局规定

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• 8禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由__________________应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品（包括收费类培训）。（    ）

  A.强行销售

  B.捆绑销售

  C.网络销售

  D.电话销售

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• 9开票系统产品安装要求要点______。（    ）

  A.通过税务机关审批，操作人员取得《增值税防伪税控开票系统企业操作员结业证书》

  B.安装前服务单位须与顾客签订《防伪税控开票系统技术维护协议》

  C.任何情况下，服务单位均不得代税务机关或顾客保存已发行且能正常使用的专用设备

  D.按用户手册中的安装步骤进行安装

  E.安装完毕交付顾客时，由顾客确认系统运行正常，并请顾客签字或盖章

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• 10开票系统故障的处理方法______。（    ）

  A.属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照“技术问题处理规范”处理

  B.通用设备或操作系统问题，向顾客说明原因，另行解决

  C.开票系统文件丢失或损坏，需重新安装开票系统时，应对开票系统数据做好备份

  D.专用设备问题需更换的，按照专用设备更换流程进行操作

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