专用设备更换流程要点______。（    ）

试卷相关题目

• 1专用设备更换单的顾客信息包含______。（    ）

  A.税号

  B.移动电话

  C.税务分局

  D.邮编

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• 2专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权＿。（    ）

  A.擅自挪用

  B.销售

  C.为顾客维修更换

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• 3制定顾客满意度调查的流程包括______。（    ）

  A.收集数据

  B.结果分析及上报

  C.统计结果

  D.制定计划，确定样本量

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• 4在服务过程中须严格执行五统一的要求是（    ）

  A.统一发放告知书

  B.统一政策宣讲

  C.统一文件公示

  D.统一调查回访

  E.统一问题处理流程

  F.统一收费

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• 5在服务规范上门回访工作中，要求上门回访时应了解以下内容______。（    ）

  A.顾客对所用系统的意见和建议

  B.顾客对历次服务的评价

  C.顾客当前软硬件使用的环境及使用情况

  D.顾客的其它需求

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• 6专用设备指用于开票系统的（    ）

  A.金税盘

  B.IC卡读卡器

  C.税控IC卡

  D.开票金税卡

  E.报税盘

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• 7《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》的内容分为＿两部分。（    ）

  A.服务规范通则

  B.产品服务细则

  C.记录

  D.文件

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• 8产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的＿等做出要求。（    ）

  A.服务承诺

  B.服务方式

  C.响应时间

  D.保修范围

  E.特殊流程

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• 9对开票系统顾客提供的服务方式包括______。（    ）

  A.热线服务

  B.上门服务

  C.网络服务

  D.培训服务

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• 10服务单位须为参加培训的每户企业免费提供______。（    ）

  A.文具资料

  B.餐饮

  C.服务联系卡

  D.用户手册

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