《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》的内容分为＿两部分。（    ）

试卷相关题目

• 1专用设备指用于开票系统的（    ）

  A.金税盘

  B.IC卡读卡器

  C.税控IC卡

  D.开票金税卡

  E.报税盘

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• 2专用设备更换流程要点______。（    ）

  A.技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认

  B.库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库

  C.应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行

  D.技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装

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• 3专用设备更换单的顾客信息包含______。（    ）

  A.税号

  B.移动电话

  C.税务分局

  D.邮编

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• 4专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权＿。（    ）

  A.擅自挪用

  B.销售

  C.为顾客维修更换

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• 5制定顾客满意度调查的流程包括______。（    ）

  A.收集数据

  B.结果分析及上报

  C.统计结果

  D.制定计划，确定样本量

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• 6产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的＿等做出要求。（    ）

  A.服务承诺

  B.服务方式

  C.响应时间

  D.保修范围

  E.特殊流程

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• 7对开票系统顾客提供的服务方式包括______。（    ）

  A.热线服务

  B.上门服务

  C.网络服务

  D.培训服务

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• 8服务单位须为参加培训的每户企业免费提供______。（    ）

  A.文具资料

  B.餐饮

  C.服务联系卡

  D.用户手册

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• 9服务规范通则主要包括＿内容。（    ）

  A.服务提供规范

  B.服务过程规范

  C.服务控制规范

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• 10关于防伪税控技术维护费的收取说法错误的是______（    ）

  A.未经企业要求上门提供具体技术维护服务的，可强制服务强行收费

  B.可以收取用户历年累积的服务费

  C.防伪税控系统技术维护收费为经营服务性收费，开展此项服务和收费应遵循“自愿有偿”的原则

  D.可以只收费不服务

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