上门维护前应准备________。

试卷相关题目

• 1顾客送修维护结束后，技术服务工程师应_____。

  A.当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别

  B.请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章

  C.请顾客当面验机，确保系统运行正常

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• 2顾客是指____航天信息产品的企业或个人。

  A.使用

  B.生产

  C.购买

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• 3服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的_____等做出要求。

  A.设施

  B.礼仪

  C.环境

  D.人员

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• 4服务中心外观应有__________。

  A.营业挂牌

  B.营业时间金属牌

  C.门示贴

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• 5专用设备备件指＿。

  A.专用设备备件所有权属于航天信息

  B.航天信息有权随时收回已发放的专用设备备件

  C.航天信息配发给服务单位作为维护周转使用的专用设备

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• 6考试合格后______个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。

  A.7

  B.10

  C.15

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• 7服务表单的保存期限不少于______年。

  A.2

  B.3

  C.1

  D.5

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• 8热线服务工程师应在______声以内接听电话。

  A.5

  B.3

  C.1

  D.2

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• 9是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。

  A.产品服务细则

  B.服务规范通则

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• 10对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须安排一年不少于向______次的回访服务。

  A.4

  B.2

  C.3

  D.1

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