保险从业人员应热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。不得玩忽职守，严禁参与（    ）等活动。[1分]

试卷相关题目

• 1保险销售、理赔和客户服务人员应（    ）回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。[1分]

  A.迅速

  B.1天内

  C.2天内

  D.3天内

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• 2保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的（    ），不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。[1分]

  A.有效性和真实性

  B.真实性和准确性

  C.有效性和准确性

  D.真实性和时效性

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• 3保险理赔人员应（    ）理赔，不得拖赔、惜赔。[1分]

  A.客观、公正

  B.客观、及时

  C.公正、及时

  D.客观、公正、及时

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• 4保险销售和客户服务人员应（    ）保险产品可能涉及的风险。[1分]

  A.根据投保人实际情况告知

  B.主动提示

  C.避免告知

  D.尽量规避

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• 5保险销售和客户服务人员应以（    ）的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。（    ）[1分]

  A.客户易懂

  B.保险合同规定

  C.法律条文

  D.通常理解

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• 6保险从业人员应保护所在机构商业秘密，遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。不得擅自披露（    ）。[1分]

  A.保单信息和公司资料

  B.业务信息和客户资料

  C.保单信息和客户资料

  D.业务信息和公司资料

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• 7保险机构高级管理人员应倡导客户至上的经营理念，鼓励开发适合人民群众需求的保险产品。不得采用明示或暗示手段，唆使或纵容从业人员从事有损（    ）合法权益的行为。[1分]

  A.保险人、投保人和受益人

  B.保险人、投保人和被保险人

  C.投保人、被保险人和受益人

  D.保险人、被保险人和受益人

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• 8保险销售人员应主动出示（    ）等有效证件，使用所在机构统一印制的宣传资料。不得自行手写、印制、变更所在机构的宣传资料，不得使用或传播其他不合规的宣传资料。[1分]

  A.身份证

  B.展业证

  C.行业许可证

  D.代理人资格证

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• 9保险销售和客户服务人员应客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务，代理机构代理保险业务应明确说明销售产品的经营主体，确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容，对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品应明确说明其（    ）和（    ）及（    ）。不得有虚假陈述、隐瞒真相、误导客户、违规承诺等行为。[1分]

  A.被保险人、受益人权益、免责事宜

  B.保险责任、分红情况、免责事宜

  C.费用扣除情况、投资风险、收益的不确定性

  D.费用扣除情况、分红情况、保险责任

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• 10对客户提出赔偿或者给付保险金请求作出拒赔决定的，保险理赔人员应将所在机构出具的拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书（    ）送交客户，并说明理由。[1分]

  A.1天内

  B.2天内

  C.及时

  D.3天内

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