保险销售、理赔和客户服务人员应（    ）回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。[1分]

试卷相关题目

• 1保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的（    ），不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。[1分]

  A.有效性和真实性

  B.真实性和准确性

  C.有效性和准确性

  D.真实性和时效性

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• 2保险理赔人员应（    ）理赔，不得拖赔、惜赔。[1分]

  A.客观、公正

  B.客观、及时

  C.公正、及时

  D.客观、公正、及时

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• 3保险销售和客户服务人员应（    ）保险产品可能涉及的风险。[1分]

  A.根据投保人实际情况告知

  B.主动提示

  C.避免告知

  D.尽量规避

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• 4保险销售和客户服务人员应以（    ）的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。（    ）[1分]

  A.客户易懂

  B.保险合同规定

  C.法律条文

  D.通常理解

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• 5保险机构高级管理人员应以（    ）为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。[1分]

  A.投保人和被保险人的利益

  B.保险人和被保险人的利益

  C.保险人和受益人的利益

  D.人民群众需求和利益

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• 6保险从业人员应热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。不得玩忽职守，严禁参与（    ）等活动。[1分]

  A.承保欺诈

  B.骗赔

  C.多赔

  D.承保欺诈、骗赔、多赔

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• 7保险从业人员应保护所在机构商业秘密，遵守与其签订的保密和竞业禁止协议。不得擅自披露（    ）。[1分]

  A.保单信息和公司资料

  B.业务信息和客户资料

  C.保单信息和客户资料

  D.业务信息和公司资料

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• 8保险机构高级管理人员应倡导客户至上的经营理念，鼓励开发适合人民群众需求的保险产品。不得采用明示或暗示手段，唆使或纵容从业人员从事有损（    ）合法权益的行为。[1分]

  A.保险人、投保人和受益人

  B.保险人、投保人和被保险人

  C.投保人、被保险人和受益人

  D.保险人、被保险人和受益人

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• 9保险销售人员应主动出示（    ）等有效证件，使用所在机构统一印制的宣传资料。不得自行手写、印制、变更所在机构的宣传资料，不得使用或传播其他不合规的宣传资料。[1分]

  A.身份证

  B.展业证

  C.行业许可证

  D.代理人资格证

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• 10保险销售和客户服务人员应客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务，代理机构代理保险业务应明确说明销售产品的经营主体，确保客户知晓其所购买保险产品的完整内容，对分红保险、投资连结保险、万能保险等投资产品应明确说明其（    ）和（    ）及（    ）。不得有虚假陈述、隐瞒真相、误导客户、违规承诺等行为。[1分]

  A.被保险人、受益人权益、免责事宜

  B.保险责任、分红情况、免责事宜

  C.费用扣除情况、投资风险、收益的不确定性

  D.费用扣除情况、分红情况、保险责任

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