题目内容

以下关于新建工单说法正确的是

2024-07-13

A.座席在处理工单过程中不小心操作关闭工单，但后续还需要外呼用户，故新建和原工单标题一样的工单继续处理。

B.座席在处理工单过程中不小心操作关闭工单，但后续还需要外呼用户，新建“投诉-要客关怀-外呼”的工单标题继续处理

C.若原工单已被系统自动关闭，但实际要客用户问题并未解决，可以新建工单继续处理。

D.若原工单已被系统自动关闭，但实际要客用户问题并未解决，新建工单标题为：“投诉-要客关怀-外呼”

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1在处理工单过程中，乘客要求将司机处罚结果以短信形式告知，以下说法错误的是
A.座席发现无此模版，自行添加后发送
B.座席发现无此模版，告知SOP添加该模版
C.电话安抚乘客，告知无法发送此短信，但平台会严肃处理该司机
D.建议乘客提供邮箱，将处罚结果邮件告知。
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2若要客快车乘客因司机中途加油导致火车延误，按照现在流程需要赔付300元，以下说法正确的是
A.工单上需要上传凭证
B.需要TL在工单内备注“同意”
C.可以选择支付宝或者银行卡打款
D.到账时间3-5个工作日
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3在要客座席值班客服天网系统过程中，以下做法正确的是
A.发现订单被司机连续取消两次，且乘客无投诉，可直接给乘客发送短信提示；
B.若查询订单正常（比如取消不超过2次，司机已接单），则点击“无需处理”
C.若查询乘客订单被取消三次及以上，通过MIS查询乘客也没有后续叫车记录，可给乘客发短信提示
D.乘客未主动投诉情况下，座席不可随时外呼乘客，除非情况特殊请示TL同意后才可联系。
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4关于敬老服务和敬老出租，以下说法正确的是
A.10月19日，敬老服务和敬老出租同时下线
B.非unione城市，仅敬老服务下线，敬老出租功能可正常使用。
C.在中山，乘客可通过敬老出租使用老人叫车
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5对于未坐车产生费用的问题，以下说法正确的是
A.行程中订单，直接关闭；
B.免费关单前，需将订单显示界面进行截图
C.已支付订单，直接扣司补乘
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6快车乘客来电表示无法修改头像，以下说法正确的是
A.安抚告知用户目前无法修改；
B.建议用户下个月再操作；
C.工单标题选择：快车-投诉-APP相关-系统问题-其它系统问题
D.截至到10月31日之前，由于系统升级，乘客无法修改个人信息中的头像、昵称、签名、公司、职业，但是其它信息是不受影响的。
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7租车业务有单独的客服热线4001155155，如果用户进线咨询租车业务相关问题，可引导用户重新拨打租车热线。
A.对
B.错
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8若要客方案库和知识库无对应流程支撑，座席口头请示TL，TL同意后就可以操作。
A.对
B.错
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9原定unione在10月25日开城城市延期至10月30日。
A.对
B.错
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10Unione司机发起收款后乘客的APP上才会收到付款提醒。
A.对
B.错
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