某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认 为正确的是（    ）。

试卷相关题目

• 1某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（    ）。

  A.尽可能满足客户正当的需求

  B.交给领导处理

  C.冷处理，不理睬

  D.让保安人员将该客户请出去

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• 2下列选项中，符合工作着装要求的是（    ）。

  A.出自名牌，雍容华贵

  B.规范得体，便于工作

  C.追逐时尚，符合潮流

  D.突出个性，色彩艳丽

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• 3下列用语中，符合打电话礼仪的是（    ）。

  A.XX在吗？让他接电话

  B.我很忙，你尽快给我答复

  C.喂，你是XXX部门吗？我找XX

  D.真不好意思，每次都打扰您

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• 4下列用语中，符合接电话礼仪的是（    ）。

  A.XX不在，你等会再打过来吧

  B.你大声点，我听不清

  C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事

  D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

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• 5国家电网有限公司安全文化中，“三管三必须”不包括（    ）。

  A.管行业必须管安全

  B.管业务必须管安全

  C.管生产经营必须管安全

  D.管物资必须管安全

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• 6下列用语中，符合接待礼仪的是（    ）。

  A.对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

  B.你的手续不全，回去找齐了再来

  C.这事不归我们管，你去找XX部门吧

  D.我们已经下班了，你明天再来吧

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• 7国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定，不准（    ）向客户收费。

  A.违反政府部门批准的收费项目和标准

  B.不遵守上级单位规定

  C.违反公司通用制度

  D.明显异于行业通用标准

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• 8国家电网有限公司员工服务“十个不准”规定，不准（    ）。

  A.在非工作时间拒绝用电申请

  B.减少或变更用电办理条件和环节

  C.无故拒绝或拖延客户用电申请

  D.超出用电申请办理时限

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• 9利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

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• 10擅自变更客户用电信息，违反了（    ）。

  A.国家电网有限公司员工奖惩办法

  B.国家电网有限公司廉洁从业规定

  C.国家电网有限公司员工服务“十个不准”

  D.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

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