医患矛盾或纠纷发生后，医务人员应该立即采取的措施是？

试卷相关题目

• 1医患纠纷调解通常可以分为以下哪几项

  A.行政调解

  B.专业机构调解

  C.第三方调解

  D.民间调解

  E.诉前调解

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• 2医患纠纷处理中，做到以下哪几点有助于取得患方信任？

  A.体谅患方的心情，尊重患方

  B.让患方充分倾诉自己的意见和要求

  C.尽早寻求卫生行政部门的介入

  D.理解患方，不计较患方的过激态度及谈话语气，更不急于解释

  E.善于使用安慰、劝说等语言，稳定患方情绪，表达医方诚意

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• 3医患沟通对于正确诊断疾病，以下哪个说法是不对的

  A.医生应该询问患者尽可能多的疾病相关信息

  B.医患交流时间越长越好

  C.现在全面体格检查不重要，实验室检查才准确

  D.询问患者的生活习惯没有什么价值

  E.实验室检查多多益善

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• 4医患沟通的宗旨在于以下哪几点：

  A.树立医务卫生工作者的现代人文精神

  B.与时俱进地升华医德水平、强化心理素质、文化素养、法制观念、管理能力

  C.掌握医患建立共识并分享利益的客观规律和应用技能

  D.实施医学模式的渐变与转型

  E.使患者掌握医学知识，真正理解医学的复杂性

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• 5医患沟通的含义，包括以下哪些

  A.医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素进行沟通

  B.以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合

  C.通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流

  D.使医患双方形成共识并建立信任合作关系

  E.指引医护人员为患者提供优质医疗服务，达到维护健康、促进医学发展的目的

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• 6医患人员在倾听患者说话时，应尽量注意做到以下哪几点？

  A.不随意打断患者的叙述

  B.不要注视患者的眼睛及面部

  C.观察患者的肢体语言

  D.伴以随声附和或表示“我知道了”“是这样啊”等

  E.必要时提醒患者说明某个症状和问题

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• 7医技人员要合理（）标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益

  A.采集

  B.使用

  C.保护

  D.处置

  E.以上都不是

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• 8医疗废物处理的有关规定哪些？

  A.不随意丢弃医疗废物

  B.不随意倾倒医疗废物

  C.不随意堆放医疗废物

  D.不随意使用医疗医疗废物

  E.不随意买卖医疗废物

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• 9医疗过程中，医护人员应杜绝使用以下哪几种伤害性语言？

  A.直接伤害性语言，如“你怎么这么不懂道理？”

  B.消极暗示性语言，如“你怎么这么迟才来看病？”

  C.诙谐幽默的语言

  D.窃窃私语

  E.善意、鼓励的语言

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• 10医疗机构从业人员行为规范，适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括：（）

  A.管理人员

  B.医师

  C.护士

  D.药学技术人员

  E.医技人员

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