人力资源人力资源高级管理师(国家一级)高级人力资源管理师练习题：第4章第2节

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• 11平衡计分卡的指标包括（ ）。

  A.客户满意度

  B.内部流程

  C.学习与成长

  D.财务指标

  E.战略指标

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• 12平衡计分卡的内容包括以下几个方面（ ）。

  A.财务方面

  B.客户方面

  C.业务方面

  D.内部流程方面

  E.学习与成长方面

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• 13平衡计分卡最突出的特点是（ ）。

  A.将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来

  B.将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来

  C.把企业的使命作为具体的目标和评测指标

  D.实现战略和绩效的有机结合

  E.战略转变为具体的目标和评测指标

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• 14平衡计分卡的优点突出表现在以下几个方面（ ）。

  A.外部衡量和内部衡量之间的平衡

  B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

  C.定量衡量和定性衡量之间的平衡

  D.短期目标和长期目标之间的平衡

  E.外部目标和内部目标之间的平衡

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• 15平衡计分卡将关键性衡量指标分为（ ）。

  A.结果性指标和驱动性指标

  B.定性指标和定量指标

  C.财务指标和非财务指标

  D.内部指标和外部指标

  E.短期指标和长期指标

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• 16以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为（ ）。

  A.建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

  B.对企业所处的内外部环境进行分析

  C.制定企业战略目标

  D.战略执行与跟踪

  E.战略的评估与控制

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• 17设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在（ ）。

  A.绩效体系设计的相关工作中

  B.考评体系设计的相关工作中

  C.企业管理技术的相关工作中

  D.企业管理水平的相关工作中

  E.绩效管理体系设计的相关工作中

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• 18平衡计分卡应用中技术上的障碍包括（ ）。

  A.指标的创建和量化

  B.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定

  C.平衡计分卡各指标的权重如何设置

  D.如何处理企业级BSC与部门级Bse的关系

  E.如何实现组织考评与个体考评的衔接

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• 19企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步（ ）。

  A.建立企业愿景与战略

  B.建立平衡计分卡

  C.数据处理

  D.将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系

  E.预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合

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• 20设计绩效管理系统（体系）可以接照（ ）等步骤进行。

  A.准备工作

  B.指标体系设计

  C.运作体系设计

  D.结果应用体系设计

  E.制度设计、方案实施

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