其他其他其他6月业务知识考核(品管)

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• 11一个月恶意差评出现（）次申报不成功本月总部不再处理？

  A.2

  B.3

  C.5

  D.1

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• 12以下（）项不是网点LPI考核的项目？

  A.全渠道评价率

  B.全渠道FCR

  C.全渠道满意度

  D.全渠道质检分

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• 13代收快件在客户不知情的情况下，严禁收寄，投诉方可以通过（）工单进行维权。

  A.不配合处理

  B.操作不规范

  C.虚假代收

  D.费用类

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• 14网点向客户间收取额外的费用（如派送费，物流费等），须及时退回，否则导致投诉的，责任方承担违规成本（ ）元/次，同时扣除多收的费用由总部直接返还给发件网点，再由发件网点理赔给客户。

  A.50

  B.100

  C.200

  D.500

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• 15送无人类型，电话联系提示关机的场景，选择（   ）原因。

  A.电话错误：停机，空号，号码不存在，号码位数不对等

  B.电话联系不上：无人接听，无法接通，忙音等

  C.客户电话非本人

  D.面单无电话

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• 16预约投递类型，已与客户预约派送，约定（必须填写具体时间）派送.下列选择错误的是（）

  A.明天

  B.周日

  C.2023/7/1

  D.22

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• 17发件方申请仲裁派件延误时，退回发件网点之后，应发起（    ）索证工单。

  A.破损

  B.遗失

  C.延误

  D.错发

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• 18智能延误中，部分问题件类型延误正常抓取，其中类型不包括含（    ）

  A.突发情况下不能及时送达

  B.政府干涉

  C.送无人

  D.总部通知的任何问题件

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• 19二段码正确，8月2日早班错发A网点，A网点晚班转出，3日到达正确网点签收，2日属（  ）

  A.中心错发

  B.网点晚转

  C.无时效延误

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• 20当申请方与责任方查询要求退回时，可创建的协查类工单为（   ）

  A.已签催查

  B.退改件

  C.未签收催派

  D.其他

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