导游资格导游服务能力导游规范服务能力科目一+科目二模拟试卷第一套

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• 91运用触景生情法进行讲解，导游必须使（ ）与所观景物保持一致。

  A.讲解的层次

  B.讲解的内容

  C.游客的心情

  D.游客的智力

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• 92由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是（    ）。

  A.立时拒绝

  B.婉言拒绝

  C.给予协助

  D.推脱拖延

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• 93游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（    ）o

  A.请他自己前去退换

  B.帮助游客联系，请司机陪同前往

  C.告诉游客，离店的物品不能退换

  D.积极协助，必要时陪同前往

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• 94某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费（    ）。

  A.全额退还

  B.部分退还

  C.半数退还

  D.不予退还

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• 95某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该（    ）。

  A.同接待社有关部门联系

  B.继续在机场等待

  C.同组团社有关部门联系

  D.与司机一同返回

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• 96某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向（    ）提出索赔。

  A.境外组团社

  B.某航空公司

  C.抵达的机场

  D.保险公司

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• 97航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（    ）时止。

  A.走出所乘班机舱门

  B.走上廊桥

  C.走进候机楼

  D.走出候机楼

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• 98一位外国游客在商店看中了一款丝绸，告诉导游人员她需要买8英尺，导游人员应告诉售货员给她剪（    ）米。

  A.2.12

  B.2.44

  C.2.56

  D.2.82

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• 99如果游客要求导游对其投诉的问题表示看法，导游的处置办法可以是（    ）。

  A.“对不起，我暂时谈不出看法”

  B.“你提出的问题我已记下了”

  C.“请给我点时间让我好好想想”

  D.“你反映的问题的确很重要”

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• 100旅客入境时的卫生检疫主要是对（）

  A.“三高”疾病

  B.遗传疾病

  C.传染疾病

  D.创伤疾病

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