导游资格导游综合知识导游业务2008年辽宁省导游考试导游实务真题

试卷预览

• 11导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（　）的带团理念。

  A.服务的契约性

  B.工作的主动性

  C.有序引导

  D.诚信待人

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• 12某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的（）

  A.柔和式回绝

  B.迂回式回绝

  C.引申式回绝

  D.诱导式回绝

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• 13港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（　）

  A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

  B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

  C.港澳居民来往内地通行证

  D.一次性有效的人出境通行证

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• 14某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）

  A.请领队调解

  B.让游客自行调配

  C.予以满足，但费用自理

  D.请全陪调解尽量内部调配

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• 15导游服务经济性体现在（  ）。

  A.直接收取服务费和手续费

  B.招徕回头客扩大新客源

  C.就地出口商品

  D.促进科技交流

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• 16导游人员的聚谈艺术（  ）认真倾听体现在（  ）

  A.约束自己，集中思想

  B.主动反馈，心领神会

  C.尊重对方，平等交谈

  D.适当沉默

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• 17地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作（  ）

  A.与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间

  B.与旅游车司机商定出发时间

  C.征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

  D.与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

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• 18在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有（  ）

  A.协助领队和地陪办理离站事宜

  B.提前落实离境交通

  C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。

  D.办理行李托运。

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• 19小包价旅游中科选择的部分包括（  ）

  A.导游服务

  B.早餐

  C.参观游览

  D.住房

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• 20导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（ ）

  A.与客人确认日程安排

  B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

  C.办理住店手续

  D.推销旅游服务项目

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