电子商务师电子商务师电子商务员2016.06.25四级电子商务员理论真题

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• 21下述哪个不是网上银行安全交易的方法？（    ）

  A.配置安全软件

  B.设置、保护好网络密码

  C.谨防网络钓鱼

  D.尽量少用第三方支付平台

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• 22以下做法容易导致客户投诉升级的是（    ）。

  A.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立。

  B.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

  C.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

  D.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

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• 23现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，，下列哪个是错误的？（    ）

  A.示向功能

  B.决策功能

  C.便利功能

  D.物流功能

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• 24下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（    ）。

  A.目前，我国手机网民通过3G/4G上网的比例比通过Wi-Fi接入的比例高

  B.除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要的上网方式

  C.目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网络高

  D.我国通信基础设施的建设和升级，运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户的迁移

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• 25下面属于信息物流的是（    ）。

  A.第五方物流

  B.电子物流

  C.蓝色物流

  D.国内物流

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• 26下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？（    ）

  A.及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入

  B.实行最高权限原则

  C.对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并且随时进行备份

  D.定期清理临时文件

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• 27在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（    ）。

  A.发布产品页面

  B.管理产品页面

  C.系统设置

  D.图片银行页面

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• 28关于互联网思维，以下说法错误的是（    ）。

  A.互联网思维是相对于工业化思维而言的

  B.互联网思维是一种商业民主化的思维

  C.互联网思维是一种经济全球化的思维

  D.互联网思维是一种用户至上的思维

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• 29下列哪个说法不正确？（    ）

  A.通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付

  B.根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付

  C.在商场用手机购物则属于定向支付

  D.通过手机购买铃声就是远程支付

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• 30下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（    ）。

  A.物流环节多样化

  B.物流服务需求多功能化

  C.销售的商品标准化

  D.消费者的地区分布分散化

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