电子商务师电子商务师电子商务员2016年电子商务员考证 理论真题1

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• 1信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？（    ）

  A.下载信息系统

  B.下载并编辑

  C.下载全文

  D.下载图像

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• 2商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（    ）。

  A.淘宝商城商家店铺规范

  B.侵犯其它商家权益

  C.淘宝商城商品如实描述服务规则

  D.淘宝商城正品保障服务规则

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• 3下面说法错误的是（    ）。

  A.所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装

  B.圆桶状物品的外包装不得长于内件

  C.对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花要）

  D.快递时涉及空运的物品的包装要特别加强

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• 4好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（    ）两部分组成。

  A.自定义区

  B.经营口号

  C.广告语

  D.定义域名

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• 5下面哪个属于计算机病毒的传播途径？（    ）

  A.CPU

  B.键盘

  C.鼠标

  D.硬盘

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• 6电子商务系统的框架结构中的（    ）又称为电子商务平台。

  A.服务层

  B.应用层

  C.网络层

  D.传输层

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• 7关于建立邮件列表的说法错误的是（    ）。

  A.邮件列表的用户数量需要较长的时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源

  B.一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一

  C.邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作

  D.邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立写成，杜绝其他干扰

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• 8淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（    ）天。

  A.6

  B.5

  C.7

  D.9

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• 9以下退货必须由顾客承担退回运费的是（    ）。

  A.顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符

  B.顾客A发现商品和描述详情不符

  C.顾客C发现商品发错了

  D.顾客D不喜欢这个商品

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• 10以下做法容易导致客户投诉升级的是（    ）。

  A.客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

  B.部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

  C.部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立

  D.客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

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