以下做法容易导致客户投诉升级的是（    ）。

试卷相关题目

• 1以下退货必须由顾客承担退回运费的是（    ）。

  A.顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符

  B.顾客A发现商品和描述详情不符

  C.顾客C发现商品发错了

  D.顾客D不喜欢这个商品

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• 2淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（    ）天。

  A.6

  B.5

  C.7

  D.9

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• 3关于建立邮件列表的说法错误的是（    ）。

  A.邮件列表的用户数量需要较长的时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源

  B.一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一

  C.邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作

  D.邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立写成，杜绝其他干扰

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• 4电子商务系统的框架结构中的（    ）又称为电子商务平台。

  A.服务层

  B.应用层

  C.网络层

  D.传输层

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• 5下面哪个属于计算机病毒的传播途径？（    ）

  A.CPU

  B.键盘

  C.鼠标

  D.硬盘

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• 6网络营销是一对一，理性的，消费者主导的，非强迫性，循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互交谈，与消费者建立良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（    ）

  A.整合性

  B.交互式

  C.超前性

  D.个性化

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• 7一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（    ）。

  A.确认订单

  B.支付货款

  C.货品校验

  D.打印发货单

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• 8某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（    ）。

  A.所选论坛和要推广的内容相匹配

  B.所选论坛的人气和流量要高

  C.所选论坛比较容易注册马甲

  D.所选论坛并对发超链接所做的限制越多越好

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• 9客户投诉处理方法的第一步是（    ）？

  A.速接受投诉

  B.平息怨气

  C.澄清问题

  D.探讨解决

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• 10平邮普通包裹按（    ）计费。

  A.内容物类别收费

  B.只按照寄递里程分区收费

  C.每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

  D.统一收费

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