电子商务师电子商务师电子商务师数据分析中级 模块一 数据化运营认知 多选题

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• 21针对店铺已成交客户的特征展开分析，其作用主要是（ ）。

  A.精准营销

  B.客户研究

  C.助力竞品分析

  D.助力产品销售

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• 22客户偏好分析包括以下哪些维度（ ）。

  A.产品偏好

  B.营销偏好

  C.邮寄方式偏好

  D.包装偏好

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• 23影响客户忠诚度的主要因素有（ ）。

  A.客户满意度

  B.客户年龄段

  C.客户贡献度

  D.客户依存度

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• 24《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的（ ）等作引人误解的虚假宣传。”

  A.质量

  B.制作成分

  C.性能

  D.产地

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• 25A店铺昨日的交易指数为70096，竞争对手B店铺的交易指数为85238，对此，下列说法错误的是（ ）

  A.B店铺的支付金额比A店铺高出15139元

  B.B店铺的支付转化率比A店铺高

  C.B店铺的访客数比A店铺高

  D.两个店铺的指数差值不代表实际支付金额的差值，仅代表高低

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• 26产品的生命周期一般分为哪几个阶段（ ）。

  A.投入期

  B.成长期

  C.饱和期

  D.衰退期

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• 27店铺动态评分（DSR）下滑，会严重地影响到商品的展现以及转化，店铺应该做好预防工作。以下描述正确的是（ ）。

  A.主图、详情页不夸大宣传，不做实现不了的承诺

  B.客服态度至关重要，客服人员需要有专业知识、及时的响应速度以及良好的回复态度

  C.利用小赠品，让客户有意外惊喜

  D.物流速度是店铺不可控的，只能物流公司来维护物流的问题

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• 28定期分析报告具有（ ）特点。

  A.规范性

  B.进度性

  C.时效性

  D.单一性

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• 29对于等待处理的违规，网店应积极自行处理，处理的对策有（ ）。

  A.编辑

  B.删除

  C.下架

  D.申诉

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• 30数据分析报告撰写时应注意（ ）。

  A.数据分析要基于可靠的数据源

  B.数据分析报告尽量图表化，且风格统一

  C.数据分析报告分析结论要明确、精简、有逻辑；

  D.站在读者的角度去写分析报告，让报告具有可读性

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