物业管理师物业管理师物业管理实务2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(4)

试卷预览

• 11物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责包括（　　）。

  A.负责对承包方的监督检查与考核

  B.制订和分解企业经营计划和经营目标

  C.新接管物业项目前期介入管理的组织和协调

  D.组织对各物业项目进行目标考核

  E.制定物业项目考核体系、考核指标和标准

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• 12在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（　　）。

  A.倾听

  B.跟踪

  C.表示同情

  D.询问

  E.解决问题

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• 13在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（　　）等前期物业管理的特殊内容。

  A.前期准备

  B.竣工验收

  C.前期运作

  D.前期沟通协调

  E.工程质量保修

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• 14发生物业工程质量问题的原因主要有（　　）。

  A.建设单位管理不善

  B.个别监理人员好逸恶劳，不负责

  C.验收检查不细、把关不严

  D.设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷

  E.施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料

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• 15有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（　　）。

  A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验

  B.物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验

  C.在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组

  D.查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强

  E.物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项

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