报检员报检员报检员2013外贸业务员考试进出口贸易客户管理习题

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• 11以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（　　）。

  A.加强与客户沟通，建立良好的合作关系

  B.深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场

  C.关注客户自身特点，提供人性化服务

  D.合理规避客户流失

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• 12以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（　　）。

  A.客户调查

  B.客户谈判

  C.客户细分

  D.客户流失分析

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• 13客户调查的方法有（　　）。

  A.人员走访

  B.电话调查

  C.邮件调查

  D.集点人群法

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• 14客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（　　）。

  A.有利于将客户记住，不易流失

  B.有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略

  C.有利于发掘市场机会，开拓新市场

  D.有利于集中人力物力跟踪重点客户

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• 15按客户信用度细分客户，可分为（　　）。

  A.红名单客户

  B.灰名单客户

  C.Vip客户

  D.黑名单客户

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• 16以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（　　）。

  A.树立“双赢”观念，真诚对待客户

  B.建立完善的客户信息数据库

  C.提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

  D.对待客户的抱怨，不必过多的理睬

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• 17按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（　　）。

  A.自动流失

  B.自然流失

  C.竞争流失

  D.过失流失

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• 18客户忠诚分为（　　）。

  A.垄断忠诚

  B.利益忠诚

  C.方便忠诚

  D.信赖忠诚

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• 19客户调查的步骤可以分为（　　）。

  A.预备调查阶段

  B.正式调查阶段

  C.结果处理阶段

  D.确定调查对象阶段

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• 20客户调查的内容可以包括（　　）。

  A.客户基础材料

  B.客户特征

  C.客户业务状况

  D.客户交易现状

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