客户忠诚分为（　　）。

试卷相关题目

• 1按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（　　）。

  A.自动流失

  B.自然流失

  C.竞争流失

  D.过失流失

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• 2以下获取客户冲程的方法中，正确的做法是（　　）。

  A.树立“双赢”观念，真诚对待客户

  B.建立完善的客户信息数据库

  C.提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机

  D.对待客户的抱怨，不必过多的理睬

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• 3按客户信用度细分客户，可分为（　　）。

  A.红名单客户

  B.灰名单客户

  C.Vip客户

  D.黑名单客户

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• 4客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（　　）。

  A.有利于将客户记住，不易流失

  B.有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略

  C.有利于发掘市场机会，开拓新市场

  D.有利于集中人力物力跟踪重点客户

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• 5客户调查的方法有（　　）。

  A.人员走访

  B.电话调查

  C.邮件调查

  D.集点人群法

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• 6客户调查的步骤可以分为（　　）。

  A.预备调查阶段

  B.正式调查阶段

  C.结果处理阶段

  D.确定调查对象阶段

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• 7客户调查的内容可以包括（　　）。

  A.客户基础材料

  B.客户特征

  C.客户业务状况

  D.客户交易现状

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• 8进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。（　　）

  A.对

  B.错

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• 9如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。（　　）

  A.对

  B.错

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• 10正式调查是指贸易公司在初步情况分析的基础上，小范围的就调查的内容侦讯意见，缩小调查的范围，集中调查的重点。（　）

  A.对

  B.错

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