物流师物流师物流师2012物流师第三章物流服务与质量管理试题

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• 11物流客户服务多样性的表现形式包括（    ）

  A.可以体现为一种具体活动

  B.可以体现为一种作业流程

  C.表现为一种标准

  D.表现为一种活动期望

  E.表现为一种经营理念

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• 12以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（    ）

  A.接受订单

  B.库存保有率

  C.订货周期

  D.商品完好率

  E.配送率

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• 13物流服务的特性包括从属性、即时性（    ）

  A.需求波动性

  B.供需被动性

  C.供给平衡性

  D.可替代性

  E.移动性和分散性

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• 14物流客户服务的基本特点被定义为（    ）

  A.供需的动态性

  B.产品的可得性

  C.运作绩效

  D.服务的可靠性

  E.运作速度

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• 15产品的可得性考虑性能指标是（    ）

  A.缺货频率

  B.订货周期

  C.满足率

  D.发出订单的完成情况

  E.运作速度

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• 16企业可以从（    ）等方面衡量运作绩效

  A.运作速度

  B.商品完好率

  C.持续性

  D.灵活性

  E.故障的补救

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• 17物流质量涵盖的内容场包括（    ）

  A.商品的质量保证与改善

  B.物流作业质量

  C.物流工作质量

  D.物流工程质量

  E.物流服务质量

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• 18ISO900族标准的基本思想是（    ）

  A.质量的思想

  B.认证的思想

  C.控制的思想

  D.评价的思想

  E.预防的思想

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• 19物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性　（    ）

  A.对

  B.错

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• 20物流企业是以货主企业的物流供应为市场开展其经营活动。　（    ）

  A.对

  B.错

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