企事业内部考试类入职入职导购服务准则培训试题

试卷预览

• 1导购员的服务宗旨是：热情、周到、（ ）、细心

  A.微笑

  B.及时

  C.专业

  D.细致

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• 2关于服务五不准哪个是错的：（ ）

  A.不准冷落顾客；不准给顾客脸色看

  B.不准因顾客的打扮而轻视顾客，议论顾客

  C.不准将顾客的丢在店的私人物品占为己有，需自己收好，妥善处理

  D.不准给顾客施压

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• 3服务七步曲是：招呼顾客、 了解需求 、基础销售、（  ）、引导顾客、欢送顾客、（  ）

  A.满足销售、等待顾客

  B.拉近感情、整理货品

  C.附加销售、等待顾客

  D.附加销售、整理商品

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• 4顾客进门时，对顾客的欢迎需充分体现假日金冠的：（ ）

  A.服务宗旨

  B.服务准则

  C.热情待客

  D.专业细致

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• 5了解了顾客的需求后，应（ ）

  A.马上推销

  B.强烈建议性销售

  C.最大化满足顾客需求

  D.推荐新品

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• 6以下哪种描述不属于顾客需求不明确（ ）

  A.眼神飘忽不定

  B.拿出商品又放回

  C.在店内闲逛

  D.询问导购是否有蜜豆土司

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• 7在言行要求中，以下哪个是正确的（ ）

  A.保持微笑，时刻跟进

  B.不管不问

  C.心态平和，操之过急

  D.对顾客的疑问不做出回答解释

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• 8在以下导购员应掌握的信息中哪个是错的（ ）

  A.新老产品的原料特点、工艺特点、口味特点

  B.产品的优惠活动

  C.顾客的私人信息

  D.活动的优惠期限

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• 9关于新品试吃要求，以下哪个是错的（ ）

  A.试吃不能离销售场所太远

  B.试吃什么产品就主推什么产品，保持同步进行

  C.试吃一般在销售高峰时试吃，如节假日等

  D.告诉顾客：“不准只吃不买”，给顾客施压

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• 10关于给顾客留下自主选购的时间中，以下哪个是错误的（ ）

  A.顾客在产品前停留了长时间

  B.进门时就马上服务推销

  C.安静等候，留心顾客的浏览方向

  D.顾客对产品产生疑惑时，主动上前服务

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