企事业内部考试类其他其他ENZO售前客服阶段性测试

试卷预览

• 1以下Akoya珍珠描述正确的是

  A.天然海水珍珠

  B.天然淡水珍珠

  C.养殖淡水珍珠

  D.养殖海水珍珠

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• 2顾客进线要求修改地址，以下描述错误的是

  A.提醒顾客修改有风险，可能会修改失败，且影响到货时间

  B.如货品已发出，转寄邮费需客户自行承担

  C.告知顾客后续留意快递情况，有问题及时与我们联系

  D.告知顾客还没有发货的情况下，可以修改成功

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• 3EZR144这款采用了的3D硬金工艺，对于硬金工艺的描述，以下正确的是

  A.相较于常规黄金工艺，硬度更大

  B.变形后可以寄回完全修复

  C.一次成型，无明显焊接点，无接缝

  D.产品会存在引流孔

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• 4顾客购买黄金转运珠签收第八天发现产生50元差价，答复超时不支持退差价之后，顾客情绪激动，说再也不会购买我们店的东西了，以下做法正确的是

  A.为顾客特殊申请赠品，以表歉意

  B.表示致歉后，客户无回复的情况下，可以不用回复，等顾客平复后再次联系我们

  C.坚持店铺规定，超时效不支持退差价

  D.向上级申请，考虑客户体验，特殊退差

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• 5顾客不确认自己佩戴的圈口，应做的指引有

  A.提供测量图片，邀请顾客提供测量数据

  B.没有测量工具，可以让顾客前往门店测量

  C.顾客提供测量数据之后告知顾客建议圈口

  D.当前款式无顾客佩戴圈口是推荐其他有适合顾客佩戴的款式

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• 6下列描述中，正确的是

  A.所谓的“珍珠脱皮”并不是产品品质问题，珍珠比较娇贵，接触到含有醋酸、酒精以及香水类的物质，或者您佩戴时有出汗，都会腐蚀到珍珠层， 时间长了，可能会出现“脱皮”现象

  B.11月的生辰石为黄晶，黄晶又称财富之石，能增强气场中的黄光影响财运，给11月降生的人带来不俗的财运和好运气

  C.市场上红蓝宝石百分之九十都是有烧，而且无烧必须是要有证书显示，即使有无烧的小份数宝石在我们的产品里面，如果没有证书证明， 都不能跟客人说无烧

  D.邀请购买话术：亲爱的，看您还在犹豫没有购买，请问是有什么不清楚的地方吗，我们的活动随时都会结束，一定要抓紧时间下单哦~

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