企事业内部考试类其他其他前台服务员

试卷预览

• 11如家酒店温馨服务——“十五规范”（10.5FL）是指：在距离客人10步时，用目光关注客人并向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。n

  A.对

  B.错

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• 121.. 在电话系统中设置两次机器叫醒时间:第一次为客人要求的时间，第二次为间隔3分钟后的时间；如无法设置两次，则可提供人工叫醒，须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过10分钟。

  A.对

  B.错

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• 13酒店前台对住店客人的易碎、危险类物品、电子类产品和食品不提供寄存服务

  A.对

  B.错

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• 14客人认领贵重遗留物品时，须由本人凭有效身份证件领取，不能由他人代领

  A.对

  B.错

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• 15关于前台服务员夜间工作的描述,正确的是哪项

  A.前台服务员需要掌握前台夜审操作技能,并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

  B.在20:00-次日10:00之间,前台服务员为客人转接电话时,不能进行电话转接

  C.前台服务原虚负责酒店店招夜间开启,天气预报查询和更换,并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

  D.前台服务员需安全存放备用金,现金抽屉上锁,并将抽屉钥匙妥善保管

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