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试卷预览

• 11仪表修饰不包含以下哪项？

  A.面部

  B.发部

  C.颈部

  D.手部

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• 12对于男士来说，服务人员的头发最长一般不超过__________厘米？

  A.5

  B.6

  C.7

  D.8

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• 13统一着装六大好处不包括__________？

  A.树立个人形象

  B.易于辩识

  C.整齐划一

  D.等级差异

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• 14让人比较舒服的室内温度是__________度左右？

  A.16-18

  B.18-20

  C.20-22

  D.22-26

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• 15人际距离必须适度。人际距离过大容易使人产生疏远之感。人际距离过小，则又会使人感到压抑、不适或是被冒犯。在一般情况下，服务距离以__________米之间为宜？

  A.0.5-1

  B.0.5-1.5

  C.1-1.5

  D.1-2

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• 16服务人员在服务中应注意表情，正确眼神应该是？

  A.斜视对方

  B.扫视对方

  C.俯视对方

  D.正视对方

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• 17优质服务：即不断的提高服务质量。要做到以下哪些点？①尽心尽意   ②尽力而为   ③力求完美   ④争取满意

  A.①②③④

  B.①②③

  C.②③④

  D.①③④

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• 18热情服务要做到四到，不包含以下哪项？

  A.眼到

  B.口到

  C.手到

  D.身到

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• 19零度干扰不包含以下哪项？

  A.语言无干扰

  B.表情无干扰

  C.举止行为无干扰

  D.手势无干扰

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• 20面对服务对象，下列哪个是正确的？

  A.对外国友人说“你爱人非常漂亮！”

  B.当众喊同事绰号

  C.叫客户大姐

  D.招呼第一个客人时对第二个客人说稍等

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